L‘épuisement professionnel. Fatigue. Mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Taux de rotation élevé. Manque de personnel. Ces problèmes figurent depuis des années en tête de liste des difficultés rencontrées par les prestataires de soins, et ils n’ont été qu’exacerbés par le COVID-19. Quelle est la cause profonde de ces problèmes ? Sont-ils systémiques ? Générationnels ? Multiples ? De nombreuses organisations se consacrent à la recherche de réponses, notamment l’American Conference on Physician Health (ACPH), qui se tient chaque année. L’ACPH cherche à discuter et à explorer les systèmes et les infrastructures de santé et la manière dont les organisations peuvent améliorer le bien-être des médecins. Lors de l’examen des résumés de 2023, une contributrice s’est distinguée en frappant au cœur de l’obstacle le plus courant pour les équipes de soins. Elle a non seulement identifié le fardeau que les DSE et la documentation font peser sur les prestataires, mais elle a également souligné le rôle vital des scribes médicaux dans l’allègement de ce fardeau.

Lisa Rotenstein, MD, MBA, a présenté cinq résumés différents lors de la 2023 America Conference on Physician Health, et tous portaient sur le temps consacré aux DSE comme facteur majeur d’épuisement et d’inefficacité des médecins. Ses recherches ont abouti à quelques vérités fondamentales : les médecins sont débordés et le problème ne fait qu’empirer, l’utilisation intensive des DSE à domicile entraîne une augmentation de l’épuisement professionnel et du stress, et l’ajout de scribes médicaux peut alléger ce fardeau.

Les résumés suivants ont été présentés par M. Rotenstein, ainsi que par les coauteurs Aqsa Mugal, MA, Jianyi Zhang et Christine Iannaccone, MPH.

Caractériser l’impact des scribes virtuels sur l’expérience des médecins
65% des médecins déclarent que les scribes améliorent leur bien-être

L’épuisement professionnel est un sujet d’actualité depuis de nombreuses années, mais sa prévalence ne cesse d’augmenter. Plus de la moitié des médecins américains font état de symptômes d’épuisement professionnel, et l’utilisation d’écrans et de dossiers médicaux électroniques est un facteur clé de la fatigue, d’un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de l’insatisfaction. Cette étude, réalisée en partenariat avec le Brigham and Women’s Hospital, a exploré les perceptions des médecins quant à l’aide apportée par les scribes virtuels pour lutter contre ces facteurs.

Rotenstein écrit : « L’utilisation de scribes virtuels est associée à une amélioration du bien-être et des relations avec les patients, ainsi qu’à une meilleure capacité à se concentrer sur les patients pendant les visites ».

60 % des médecins interrogés ont déclaré que l’utilisation de scribes virtuels améliorait leur relation avec les patients. Et ils sont encore plus nombreux, 65 %, à déclarer que l’utilisation d’un scribe virtuel a amélioré leur propre bien-être. 41 % des médecins interrogés ont noté que l’utilisation de scribes réduisait même leurs heures supplémentaires, en minimisant le temps passé à travailler les soirs et les week-ends.

Caractérisation de l’impact des scribes virtuels sur le temps consacré par les médecins au dossier médical électronique
Le temps total moyen consacré au DSE a été réduit de 5,5 minutes en moyenne par rendez-vous.

Les médecins emportent si souvent leur DSE à la maison qu’il y a un mot pour cela. « C’est l’heure du pyjama. Pour alléger le fardeau numérique, une partie de la documentation peut être confiée à d’autres membres du personnel, mais il s’agit d’une solution à court terme qui ne fait que déplacer le fardeau sur les épaules d’une autre personne. L’ajout de scribes médicaux hautement qualifiés, qu’ils soient en personne, virtuels ou assistés par la technologie de l’IA, peut réduire considérablement l’impact de la documentation du DSE et permettre au reste du personnel sur place d’exercer au mieux de ses compétences.

Le résumé conclut que « …l’utilisation de scribes virtuels est associée à des diminutions significatives de plusieurs paramètres de temps du DSE et à de légères augmentations de la longueur des notes ». L’ajout de scribes a permis de réduire le temps passé dans le DSE et d’obtenir des notes plus détaillées.

En examinant les paramètres des bases de données Epic du Brigham and Women’s Hospital, Rotenstein et al ont découvert que le temps moyen passé dans le DSE avait été réduit de cinq minutes et demie par rendez-vous. Le temps moyen consacré aux notes a diminué de plus d’une minute par rendez-vous, tout comme le temps passé en pyjama.

Il est clair que l’ajout de scribes n’aide pas seulement les médecins à se sentir plus productifs, mais qu’ils le sont également. S’attaquer aux sources de l’épuisement professionnel est une étape cruciale pour que les cabinets médicaux puissent augmenter le nombre de patients tout en conservant les talents et en offrant une culture de travail saine et heureuse. Vous souhaitez ajouter des scribes médicaux à votre équipe ? Contactez ScribeAmerica pour en savoir plus.

Références :

Oakman, Tara, et Vina Smith-Ramakrishnan. « Physician Burnout Will Burn All of Us » (L’épuisement professionnel des médecins nous brûlera tous). The Century Foundation, 25 octobre 2023, tcf.org/content/report/physician-burnout-will-burn-all-of-us/.

Rotenstein, Lisa, et al. « Characterizing the Impact of Virtual Scribes on Physician Experience » (Caractériser l’impact des scribes virtuels sur l’expérience des médecins). ACPH 2023 Abstract Book, www.physician-wellbeing-conference.org/wp-content/uploads/2023/10/ACPH-2023-Abstract-Book-FINAL.pdf. Consulté le 23 février 2024. Rotenstein, Lisa, et al. « Characterizing the Impact of Virtual Scribes on Physicians’ Electronic Health Record Time ». ACPH 2023 Abstract Book, www.physician-wellbeing-conference.org/wp-content/uploads/2023/10/ACPH-2023-Abstract-Book-FINAL.pdf. Consulté le 23 février 2024.

Rotenstein, Lisa, et al. « Characterizing the Impact of Virtual Scribes on Physicians’ Electronic Health Record Time » (Caractériser l’impact des scribes virtuels sur le temps consacré par les médecins aux dossiers médicaux électroniques). ACPH 2023 Abstract Book, www.physician-wellbeing-conference.org/wp-content/uploads/2023/10/ACPH-2023-Abstract-Book-FINAL.pdf. Consulté le 23 février 2024.